Wie bestellen? / FAQ

 

Herzlich Willkommen, Sie befinden sich im Shop der WEKA FACHMEDIEN GmbH. Hier haben Sie die Möglichkeit, unsere Medienmarken im Abonnement oder als Einzelartikel in gedruckter oder digitaler Form zu bestellen. Neben unseren Zeitschriften finden Sie auch Sonderpublikationen, wie zum Beispiel Studien. Im Folgenden wollen wir Ihnen einige Informationen zu den Bestellvorgängen geben. Rückfragen können Sie immer an unseren Service stellen.

 

Ihre Bestellungen werden automatisch, aber teilweise auch manuell in unserem Service verarbeitet.
Digitale Produkte sollten Ihnen innerhalb kurzer Zeit zur Verfügung stehen.

 

Schreiben Sie uns: shop@weka-fachmedien.de

Rufen Sie uns an: (0) 711 72 52-210

 

 

Abo:

Abo-Möglichkeiten – In unserem Online Shop haben Sie verschiedene Abo-Möglichkeiten mit unterschiedlichen Laufzeiten. Die jeweiligen Informationen können Sie der angezeigten Auswahl entnehmen.

 

Abo kündigen – Sie können Ihre Abonnements jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Geld für bezahlte, aber noch nicht gelieferte, bzw. bereitgestellte Artikel erhalten Sie zurück. Verwenden Sie in diesem Fall das Kontaktformular.

 

Kundennummer:

Sie erhalten in den Auftragsbestätigungen und Rechnungen immer eine Kundennummer, die auch auf den Etiketten der gelieferten Ausgaben gedruckt sind. Bitte halten Sie diese bei Rückfragen immer bereit. Sie können auch Ihr eingescanntes Etikett an Ihre E-Mail an den Service anhängen.

 

Widerrufsrecht – Bitte entnehmen Sie alle Informationen zu dem Thema dem entsprechenden Punkt am Ende der Webseite.

 

 

Bestellung Print/ Digital:

Abonnements – Der Shop ist bei den Jahresabonnements für jede Medienmarke auf digitale Produkte (E-Paper) voreingestellt.

Sie können mit einem Klick auf „Auch verfügbar – Print-Abo“ die gedruckte Version bestellen.

Die Informationen der jeweiligen Abo-Art können Sie der angezeigten Auswahl entnehmen.

 

Digitales E-Paper – Ihre digitalen Artikel werden Ihnen als E-Paper zur Verfügung gestellt, diese öffnen sich in einem separaten Fenster.

Die Widergabe und Lesbarkeit des E-Papers kann je nach Art des Wiedergabegeräts in der Qualität unterschiedlich sein. Die E-Paper werden in ausreichend hoher Auflösung bereitgestellt und bieten z.B. mit der Zoom-Funktion Möglichkeiten zur Optimierung.

 

Erhalt der Bestellung – Verfügbare Print Einzelartikel erhalten Sie per Post innerhalb weniger Tage ab Bestellung.

Digitale Einzelhefte finden Sie nach Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto.
Abonnements werden Ihnen entweder postalisch oder in Ihrem Account digital zum Erscheinungstermin bereitgestellt.
Zum Abruf Ihrer digitalen Artikel müssen Sie sich unter „Mein Konto“ einloggen.

 

Sonderhefte und Studien – Unter dem Reiter „Sonderpublikationen“ können Sie verschiedenste Studien finden. In der Rubrik „Einzel-/Sonderhefte“ finden Sie im jeweiligen Magazin die zugehörigen Sonderhefte.

 

Ältere Hefte nachbestellen – ältere Hefte können Sie unter der Rubrik „Einzel-/Sonderhefte“ unter dem entsprechenden Produktnamen finden und individuell auswählen.

 

Gutschein Codes - Wenn Sie einen Gutscheincode für einen Aktionsrabatt erhalten haben, können Sie diesen in Ihrem Warenkorb für bestimmte Artikel oder den gesamten Einkauf einlösen.

 

Lieferung:

Erste Lieferung (Abo)  – Die Belieferung beginnt mit der nächsterreichbaren Ausgabe. In Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie die entsprechenden Informationen, ab welcher Heftfolge mit welchem Datum Ihr Abonnement beginnt. Bei digitalen Abonnements erhalten Sie die letzte aktuelle Ausgabe kostenfrei als Zugabe in Ihrem Account.

 

Versandkosten – Bei Abonnements Print/Digital (E-Paper) fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Bei Einzelartikeln Print berechnen wir eine Versandpauschale von 3,- Euro je Lieferung. Einzelartikel Digital (E-Paper) erhalten Sie versandkostenfrei.

 

Umzug – Sollten Sie kürzlich umgezogen sein oder einen Umzug anstreben, wenden Sie sich mit Ihrer neuen Adresse bitte an unseren Kundenservice oder füllen Sie das Kontaktformular aus. Nachsendeaufträge durch die Post gelten leider nicht bei Presseerzeugnissen.

 

Beschädigte Ware – Wenn Sie beschädigte Ware erhalten haben, senden wir Ihnen gerne umgehend ein neues Exemplar zu. Bitte melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice oder schicken Sie uns ein ausgefülltes Kontaktformular.

 

 

Mein Konto:

In diesem Bereich  können Sie nach Ihrem Log-in unter dem jeweiligen Magazin mit dem Punkt „Verwalten“ sämtliche Ausgaben einsehen und als E-Paper öffnen. Zudem haben Sie hier die Möglichkeit Ihre Bestellungen anzusehen, einen Erscheinungskalender anzeigen zu lassen und bestehende Abos mit Ihrem Account zu verknüpfen.

 

„Ihre Bestellungen“ – Hier können Sie Ihre Abonnements sowie Ihre Einzelkäufe verwalten. Jedes Abonnement sowie jedes Einzelheft ist individuell über den Button „Verwalten“ steuerbar. Ebenfalls können Sie hier Ihre Adressdaten einsehen, bearbeiten und individuell pro Produkt angeben. Bei digitalen Produkten können Sie hier auf Ihre E-Paper zugreifen.

 

„Erscheinungskalender“ – Sie finden hier die nächsten Termine Ihrer bestellten Abonnements und Einzelkäufe

 

„Abo verknüpfen“ – Hier können Sie ein Abonnement, welches noch nicht mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist, registrieren. Anschließend können Sie dieses Abonnement selbständig verwalten. Wählen Sie hierfür die gewünschte Publikation aus und geben Ihre Auftragsnummer sowie PLZ an. Ihre Auftragsnummer besteht aus 10 Zahlen und beginnt mit einer 4, z.B. 4103274450. Sie finden die Auftragsnummer auf sämtlicher Kundenkorrespondenz oder auf Ihrer Rechnung. Oder aber Sie entnehmen Sie dem Adressaufkleber.

 

Weiteres:

Rechnungen - Bei Bestellungen von verschiedenen Produktarten, z.B. Einzelartikel und Jahresabonnements erhalten Sie mehrere Rechnungen. Alle Einzelartikel werden Ihnen sofort nach Bestellung und bei Versand berechnet. Abonnements, die zu einem späteren Zeitpunkt beginnen, werden Ihnen in einer separaten Rechnung nach Erscheinen der ersten Ausgabe berechnet.  

 

Zahlungsarten - Sie können aktuell per Rechnung, SEPA Lastschrift, PayPal oder per Kreditkarte bezahlen.

 

Kundennummer - Sie erhalten in den Auftragsbestätigungen und Rechnungen immer eine Kundennummer, die auch auf den Etiketten der gelieferten Ausgaben aufgedruckt sind. Bitte halten Sie diese bei Rückfragen immer bereit.

 

Kontakt:

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne über das Kontaktformular, telefonisch oder per Mail an unseren Kundenservice wenden.

Kontaktformular – Unser Kontaktformular finden Sie im unteren Bereich unserer Startseite unter „Kontakt“.

Kundenservice – Unseren Kundenservice können Sie per Mail an: shop@weka-fachmedien.de oder per Telefon (Mo bis Fr 8- 18 Uhr) unter: +49 (0)711 72 52-210 erreichen.