funkschau 23-24/2017

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Inside

06 I CRM-Prognosen 2018
Gartner erläutert, welche Entwicklungen CRM-Systeme im nächsten Jahr bestimmen und verändern werden.

08 I  Funkschau-Kommentar                   
Künstliche Intelligenz: Zwischen Hoffen und Bangen

Business Intelligence

10 I Technologie
Künstliche Intelligenz, Predictive Analytics, Sprachsteuerung: Wie neue Technologien CRM-Systeme verändern.

12 I  Ki und CRM-Systeme
Ein Gespräch mit Frank Engelhardt von Salesforce über Künstliche Intelligenz und deren Auswirkungen.

14 I ERP-Systeme
Sicherheit ist auch ein Thema für ERP-Systeme. Worauf dabei zu achten ist und welche Maßnahmen sinnvoll sind.

Strategie

16 I Digitalpioniere
Wie weit ist die Digitale Transformation schon gediehen - und was wird eventuell sogar analog belassen? Drei Experten berichten.

18 I CEBIT 2018
Die Deutsche Messe hat die CEBIT einem grundlegenden Wandel unterzogen und präsentiert 2018 erstmals ein digitales Festival.

IT-Infrastruktur

22 I  Funkschau Test
Ein Server von Quanta Cloud Technology im Leistungstest  

24 I  Security-Basics
IT-Security lässt sich nicht durch ein Produkt erzielen, sondern erfordert einen soliden Prozess. Der erste Schritt zu mehr Sicherheit ist es, sich dem Thema konzeptionell zu nähern.  

26 I Connected Car
Das Auto wird immer stärker zum mobilen Lebensraum. Deswegen ist das Thema Sicherheit für OEMs und Zulieferer so wichtig.
 
28 I Security-Tools           
Im Wettlauf mit immer professionelleren Hackern benötigen Netzwerkbetreiber zusätzliche Sicherheitstools, von denen viele inline eingesetzt werden müssen, um den Netzwerkverkehr filtern zu können.

30 I Iot-Sicherheit
Drei Ansätze, um IoT-Geräte sicherer zu gestalten.

32 I internet of things
Verzahnung von Operational Technology und Informationstechnologie

36 I ISE 2018          
Die ISE ist innerhalb von 13 Jahren enorm gewachsen, muss sich jetzt aber auf ein begrenztes Platzangebot einstellen. ISE-Geschäftsführer Mike Blackman im funkschau-Interview.

39 I Digital Signage
Markus Hollerbaum von Siewert & Kau spricht im funkschau-Kommentar über Status quo und Entwicklung des Digital-Signage-Marktes.

Services

40 I Kundenservice  
Wie Call-Center ihr Image als „lästige Kostenstelle“ loswerden können.

42 I Call- und contact-Center
Self-Service-Portale, Webseiten oder Foren bieten für Kunden eine große Informationsquelle. Auf Unternehmensseite sind sie eine Herausforderung.  

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